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关于印发《石嘴山市住房公积金管理中心创建全国文明城市迎国检“三化”工作方案》的通知

文章来源:石嘴山公积金
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发布日期:2017年07月05日

各科室、管理部:

现将《石嘴山市住房公积金管理中心创建全国文明城市迎国检“三化”工作方案》的通知印发给你们,望遵照执行。

石嘴山市住房公积金管理中心

2017年7月5日

石嘴山市住房公积金管理中心创建全国文明城市迎国检“三化”工作方案

根据《石嘴山市迎接2017年全国文明城市测评验收工作方案》(石创城指挥部[2017]1号)要求,为深入推进创城迎国检工作标准化、格式化、网格化“三化”工作,确保成功创建全国文明城市,制定本工作方案。

一、各科室、管理部迎国检“三化”

标准化:

1.广泛刊播公益广告,把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景中,让人们抬眼可见、驻足即观。

2.工作人员文明用语,礼貌待人,规范服务;有高效的投诉处理机制。

3.有明显禁烟标识;无烟区没有吸烟现象。

4.在显著位置展示工作职责、文明行为规范准则及监督投诉电话。

格式化:

1.利用中心门户网站、电子屏、标识牌、提示语、张贴创城海报等广泛宣传社会主义核心价值观、创城应知应会常识。办公室、会议室有核心价值观宣传内容、有禁烟标识、节电节纸的文明提示语。

2.窗口工作人员统一穿着工作服、佩戴工号,整洁大方热诚、仪容仪表端正、行为举止文明。

3.服务用语应符合规范要求,达到文明友善、亲切热诚、真诚细致、清晰准确的标准。

4.各管理部应在明显位置设有投诉信箱、投诉记录本,群众投诉当场办理,办公室应对电话网上投诉限时办理并反馈。

5.严格落实执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、投诉举报制、责任追究制等工作制度,深入推进“全市最多跑一次”会议精神,提高办事效率。

6.在办公场所、洗手间明显位置设置禁烟标志,对不文明行为及时制止,整个办公场所为“无烟区”,办公室、会议室不摆放烟灰缸。

7.按照服务标准、流程标准、管理标准 “三个标准化”建设目标,开展各项业务工作。

8.严格落实门前和责任区“五包”责任,对不文明行为及时进行劝导或制止,门前勿乱停乱放车辆、无乱扔烟头、无随地吐痰、无乱丢垃圾、无损坏花草现象。

网格化:

各科室、管理部按照本实施方案落细落小落实标准化、格式化工作任务,并及时将开展情况进行总结上报办公室。



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